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公司名称:河北兵洁保洁服务有限公司
公司网址:
公司地址:河北省石家庄南坪街道南坪正街1号3-13号 东和银都28层

服务方案

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办公楼日常清洁服务3

培训目的

使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识,确保员工素质满足标准的要求,具体所需的工作能力。


培训目标

培训率100%(受训对象接受培训的指标、时间、次数、和课时等。)

培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标,及格或以上为合格),培训满意率100%(培训结束后,对培训对象进行的满意度调查指标)








培训方式

理论授课

在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解,并与其交流答问答疑。

现场实操

通过在项目管理的现场理论讲解的同时,强调实际操作,老师现身说法,一般用于专业技能性培训。

管理研究

组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研究,集思广益,共同提高,培养实际工作能力。

岗位轮换

有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作,拓展他们的知识技能,激发工作兴趣,提高综合管理服务水平

外部交流

组织培训对象到公司其他项目和其他管理先进单位参观学习、取长补短;

定期轮训

参加政府定期主办的专业职业技能等级考试

外派培训

定期安排管理人员参加司外机构的培训,如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等;

储能培训

鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修,并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。




培训计划














培训计划

培训科目

课时

讲师受训时间\频次

培训方式

公司文化

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

行为规范

9

公司讲师

管理处管理人员

每半年一次

理论授课

现场实操

法律法规

9

外聘讲师

每半年一次

理论授课

安全知识

6

公司讲师

外聘讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

管理知识

3

公司讲师

每季度一次

理论授课

管理研讨

品质知识

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

客户服务

3

邀请客户

管理处管理人员

每季度一次

管理研讨

外部交流

信息管理

9

公司讲师、外陪

每半年一次

外派培训

理论授课

物业知识

3

公司讲师、外陪

每半年一次

外派培训

理论授课

团队建设

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

基层培训

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

执行力

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

管理研讨

细节管理

3

公司讲师

每半年一次

现场实操

外部交流

专业技能

15

公司讲师

管理处管理人员

每月一次

现场实操

理论授课

管理研讨

岗位轮换

设备操作

9

公司讲师

管理处管理人员

每月一次

表1岗前培训内容安排表

领导致欢迎词

阶段

项目

内容

培训时间:半天

1、中信泰富广场商务楼的概况介绍

2、中信泰富广场工作纪律及注意事项

培训人:商业设施清洁负责人

培训时间:一天

1、常用化学品的使用方法

2、常用设备的使用情况

3、常用设备的使用方法

培训人:公司营运部经理

培训时间:半天

1、分管区域的保洁方法

2、日常保洁程序

3、如何处理突发事件

4、工具的摆放与维护

培训人:区域经理

培训时间:半天

1、中信泰富广场的规则

2、安全教育

3、如何应对事故的发生或紧急事态的发生

培训人:商业设施清洁负责人

培训时间:半天

1、礼貌礼仪、文明用语

2、清洁工岗位职责

3、总经理提要求

培训人:公司营运经理

表3操作工日常培训计划表

序号

培训内容

培训目的

计划人数

培训方式

培训时间

负责部门

备注

1

《员工守则》强化培训(含企业文化、职业道德、公司管理制度)

使员工了解员工须知及公司各项规章制度

全体

集中学习

半天

公司营运部

需考评

2

ISQ9001贯标培训

熟悉贯标程序

全体

集中学习

半天

公司人事部


3

工作技巧、服务语言技巧

做好服务工作

全体

集中学习

半天

管理处

需考评

4

班组建设学习

培养团队精神

班组长

研讨会

半天

管理处


5

消防、安全知识

确保安全工作

全体

集中学习

半天

公司保安部

需考评

6

法律常识

提高员工法律意识

全体

集中学习

半天

公司法务


7

清洁用具的操作与保养方法

确保工具的安全使用

用具操作工

分批培训

半天

管理处

需考评

8

急救常识

提高员工应急能力

全体

参观学习

现场实践

半天

管理处


9

设备简易维修常识

确保日常工作的顺利进行

全体

分批培训

半天

管理处

需考评

表4培训记录表

序号:

培训内容




培训地点


培训形式


培训时间


培训地点


参加部门

参加时间

成绩

备注

























































(三)作业安全管理程序

1清洁作业安全规范

1.1目的

为应付自然灾害(如台风)紧急情况(如火灾,危险品泄露等)的发生,制定本程序。

1.2适用范围

本公司内与本公司有关紧急情况下。

1.3职责

1、紧急应变组织

司安委会为紧急应变最高组织,统筹全公司安全或紧急安全工作。

各目管理处成立本项目管理处紧急应变组织。促使本项目管理处安全检查、整改、组织相关演习。各项目管理处主管对本项目紧急应变组织总负责。

公司及各项目管理处有警戒组、消防组、救护组等应变小组。由管理者代表及各项目管理处最高分管领导。

警戒组:一般由男性组成,负责报警,引导消防车及消防人员,迅速打开各通道及疏散口,维持持序,组织员工疏散。

消防组:即灭火组,由年轻反应敏捷之男性组成,接到火警后协助消防人员携带消防工具和器材迅速赶到现场,有组织、计划地进行扑救或控制火灾蔓延。

救援组:由警戒组、消防组兼任,负责搜寻、抢救围困人员。

救护组:由女工组成负责救护受伤人员。

1.4定义紧急情况:具危险性,对环境严重影响或可造成重大人员伤亡或伤害的事件,如火灾、危险品泄漏等。

1.5程序

1、火灾预防管理和响应

(1)预防

A、各仓库禁止吸烟,有易燃品仓库十米内严禁明火。

B、危险品仓库要符合消防的有关规定。

C、公司消防器材由仓库统一管理,严禁挪用。

D、动火作业要远离易燃易爆物品大于10米),并事先熟知周边消防器材摆放位置,便于紧急时使用。

E、风力达五级以上时,各区域内严禁动用明火。

F、一切电器设备应按接电气标准、规定、规范安装,并按负荷规定安装保险丝。

G、公司、仓库等要有消防设施,并定期维护,保证异常情况时可正常使用。

H、定期进行安全检查并监督整改;消防器材是否完好,是否有火灾隐患等。

(2)响应

A、现场火情在可控制范围内时,尽可能扑灭,并同时呼叫或其他方式让他人知道火情状况。

B、当火势较大时,应立即报告主管或顾客(甲方)之保安人员,最快发出报警,包括拨打119火警电话和120急救电话,如果失控,险情急增,应第一时间通知所有人员撤离,等待消防人员到场扑救。

C、警报发出后各应急应变小组人员均应到场,项目管理处要听从甲方安排,投入应急响应。

D、加强宣传,劝说危险人员听从疏散组织人员指挥,按顺序疏散,当验货较大时,要尽量靠近地面行走,可能用湿毛巾、湿布等护面,迅速撤离现场。

E、消防人员要做到尽职尽责,配合消防队员或顾客(甲方)之需求扑救或控制火灾蔓延。

F、扑灭火时可用消防栓、灭火器、沙土等。

G、消防栓的使用:打开消防管,一头接到消防用水管网线上,另一头接上消防喷枪,打开水龙头,将喷枪对准火焰根部射水。(切勿对准电气喷水)

H、二氧化碳灭火器的使用:拔去保险销,站在火焰上风,压下握把,尽可能靠近火焰将喷头对准火焰根部喷射(有效距离仅2-3米)。常用于扑灭电气设备、精密仪器等火灾。

I、干粉灭火器的使用:同二氧化碳灭火器。常用于油类、仪表、可燃气体、电气设备的初起的火灾。

J、救护人员随时准备救护伤员,如清创、止血、人工呼吸等,有重伤人员的,要组织马上送医院急救,项目管理处注意听从顾客(甲方)的安排。

K、火警解除后尽可能保护现场,配合调查,查找原因,处理并公布处理结果。

2、危险品泄露响应

溶剂泄露易燃易爆溶剂泄露眼、皮肤接触:立即用大量清水冲洗,严重者就医。

A、吸入过量:转移到新鲜空气处,误食严重者立即就医。

B、少量泄露:现场通风,切断现场一切热源,应先堵漏,使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附,并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子置于专用容器中处理。

C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏,现场人员应立即向安委会报警,紧急指挥中心立即运作,应急队员穿戴好防护用具,现场通风,切断现场一切热源,先堵漏,用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延,避免液体流入下水道引起火灾和爆炸,同时转移周围危险物品,对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理,当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时,应视实际情况向地方专业消防队报警。

D、收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。

现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不安全工具,如果溶液泄漏时遇火源着火燃烧或爆炸,即转入消防程序进行处理。

3、有毒有害溶剂泄漏

眼、皮肤接触:立即用大量清水冲洗,严重者就医。

A、吸入过量:转移到新鲜空气处,误食者严重立即就医。

B、少量泄漏:穿戴好防护用具、现场通风,应先堵漏,使用洗水棉、吸水纸、沙子等吸附,并将已使用过的洗水棉、吸水纸、沙子等置于专用容器处理。

E、如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏,现场人员应立即向安委会报警,紧急指挥中心立即运作,应急队员穿戴好防护用具,现场通风,切断现场一切热源,先堵漏,用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延,避免液体流入下水道引起火灾和爆炸,同时转移周围危险物品,对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理,当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时,应视实际情况向地方专业消防队报警。并要讲明有害有毒溶剂大量泄漏。

收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。

4、腐蚀性酸泄漏

眼、皮肤接触:立即用大量清水冲洗,严重者就医。

A、吸入过量:转移到新鲜空气处,误食者严重立即就医。

B、少量泄露:现场通风,切断现场一切热源,应先堵漏,使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附,对被染的衣服、器具和使用过的吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理,严禁用手直接触摸泄楼物。

C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏,应急人员应立即向安委会报警,将泄漏现场隔离警戒,紧急指挥中心立即运作,应急队员穿戴好防护用具,现场通风,切断现场一切热源,先堵漏,用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延,避免液体流入下水道引起发其他灾害,同时转移周围危险物品,对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理,严禁用手直接触摸泄漏物。当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时,应视实际情况向地方专业消防队报警。要讲明腐蚀性酸泄露,收集的溶剂如不可再利用即作为废溶液处理。

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